Часто задаваемые вопросы

Когда и как передать показания индивидуальных приборов учета?

Передать текущие показания индивидуальных приборов учета можно следующими способами:

Для жилых помещений:

• при оплате на сайте ПАО «ТГК-1» https://pay.tgc1.ru (выберите услугу «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области — услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО»);
• в приложении «ТГК-1: Личный кабинет» (доступно в App Store, RuStore и NashStore).
• через личный кабинет https://lk.tgc1.ru (передать показания также можно на странице входа в личный кабинет без регистрации в личном кабинете);
• с помощью чат-бота Вконтакте (инструкции для передачи показаний с помощью чат-бота vk.com);
• с помощью автоматического голосового помощника по телефону Колл-центра +7 (812) 688-32-88 клавишами телефона в тональном режиме (для передачи показания после прослушивания голосового меню нажмите 2, далее следуйте инструкциям голосового помощника, вам понадобится номер Вашего лицевого счета и номера приборов учета, указанные в Вашем счете-извещении, показания принимаются только по счетчикам ГВС);
• при оплате через отделения и терминалы операторов ПАО «Сбербанк России» (услуга «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области — услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО») или АО «Почта России»;

Для нежилых помещений:

• собственники нежилых помещений в МКД могут передать показания ИПУ ГВС на сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading (без регистрации в личном кабинете).
• при оплате на сайте ПАО «ТГК-1» https://pay.tgc1.ru (выберите услугу «Нежилые помещения»)
• направить показания на электронную почту: ipu.ul.spb@tgc1.ru

Для нежилых зданий:

• направить показания на электронную почту: ipu.ul.spb@tgc1.ru по форме Отчета о теплопотреблении за расчетный месяц.

Обращаем Ваше внимание, что показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа каждого месяца.

Как и где оплатить квитанцию ПАО «ТГК-1» за коммунальные услуги ГВС и отопления?

Способы оплаты квитанции без комиссии:

• Личный кабинет: http://lk.tgc1.ru.
• Приложение «ТГК-1: Личный кабинет» (доступно в App Store, RuStore и NashStore).
• Сервис оплаты на сайте ПАО «ТГК-1» без регистрации: https://pay.tgc1.ru.
• Наличными денежными средствами через платежный терминал Газпромбанка, установленный в Клиентском центре по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а.

Я оплатил квитанцию, но мой платеж не был учтен, что делать?

Важно учитывать, что оплаты, поступившие после 25 числа расчетного месяца, могут быть учтены в квитанции за следующий месяц.

Если в квитанции за следующий месяц платеж не учтен, фактический плательщик может направить обращение, приложив следующие документы:

• заполненный бланк заявления на розыск платежа;
• заполненный бланк согласия на обработку персональных данных;
• документ удостоверяющий личность;
• копия квитанции об оплате.

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, корп. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Я оплатил лишнюю сумму за услуги, как вернуть переплату?

Сумма переплаты может быть учтена в счет оплаты за будущие периоды или возвращена потребителю. Для возврата денежных средств фактическому плательщику необходимо предоставить следующие документы:

• заполненный бланк заявления на возврат денежных средств;
• заполненный бланк согласия на обработку персональных данных;
• документ удостоверяющий личность;
• копия квитанции об оплате;
• реквизиты для перевода денежных средств.

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

В квитанции отражается некорректная информация. К кому обращаться?

Для внесения изменений в квитанцию Вам необходимо предоставить в адрес ПАО «ТГК-1» следующие документы:

• заполненный бланк заявления с просьбой внести те или иные изменения (в свободной форме);
• заполненный бланк согласия на обработку персональных данных;
• документ удостоверяющий личность;
• документ, подтверждающий факт ошибки (справку формы № 9/свидетельство о праве собственности/выписка из ЕГРН/свидетельство о расторжении или заключении брака и т.д.)

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Я считаю, что у меня есть основания для перерасчета — к кому обращаться?

Для проведения перерасчета Вам необходимо предоставить в адрес ПАО «ТГК-1» следующие документы:

• заполненный бланк заявления с просьбой произвести перерасчет (в свободной форме);
• заполненный бланк согласия на обработку персональных данных;
• документ удостоверяющий личность;
• документ, подтверждающий основание для перерасчета.

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Куда предоставить данные, если сменился собственник помещения?

В случае изменения собственника помещения необходимо предоставить в ПАО «ТГК‑1» следующие документы:

• заполненный бланк заявления на смену собственника;
• заполненный бланк согласия на обработку персональных данных;
• документ удостоверяющий личность;
• справка формы № 9
• справка формы № 7 (для собственников коммунальных квартир);
• свидетельство о праве на наследство / договор дарения / договор купли-продажи;
• выписка из ЕГРН;
• сведения об индивидуальном приборе учета (при наличии);
• акт приема-передачи (при наличии).

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Кто имеет право на получение льготы?

В соответствии с Законом Санкт-Петербурга № 728-132 «Социальный кодекс Санкт-Петербурга» от 9 ноября 2011 года право на получение льготы в натуральном виде имеют дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.

В соответствии с Распоряжением Жилищного комитета от 16.05.2023 № 451-р компенсация в связи с предоставлением дополнительных мер социальной поддержки детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, и лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, по оплате жилого помещения и коммунальных услуг осуществляется за счет средств бюджета Санкт-Петербурга, перечисляемых Жилищным комитетом в ЕИРЦ Санкт-Петербурга и ЕИРЦ Ленинградской области.

Если ПАО «ТГК-1» является исполнителем коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению по адресу проживания или пребывания потребителя, льгота начисляется согласно сведениям из реестра ЕИРЦ Санкт-Петербурга и ЕИРЦ Ленинградской области.

Где посмотреть, когда отключают отопление и горячую воду по конкретным адресам в Санкт-Петербурге?

График плановых отключений ГВС размещен на официальном сайте АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» в разделе «Летняя ремонтная кампания», в случаях аварии на сетях теплоснабжения информацию можно получить в дежурной линии АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» по телефону: 531-92-92, в случае аварии на внутридомовых инженерных сетях информацию можно получить в управляющей компании.

Какие реквизиты необходимо использовать для оплаты?

Банк: БАНК ГПБ (АО), г. Москва
Расчетный счет: 40702810500000094407
Корреспондентский счет: 30101810200000000823
БИК: 044525823

На мое обращение не отвечают. Что делать?

Период ответа на письменные обращения составляет до 30 дней и зависит от количества поступающих обращений. Наличие регистрационного номера обращения означает, что запрос обязательно будет обработан в установленном порядке.

Если Вы написали на clients_spb@tgc1.ru и не получили в ответном письме регистрационного номера обращения, значит, Ваше письмо не было доставлено в клиентский центр ПАО «ТГК-1». Пожалуйста, убедитесь, что письмо направлено с почты на домене «ru». Письма с доменным именем «com» (и другими доменными именами, отличными от «ru») могут быть отклонены системой безопасности.

В каких случаях можно получить рассрочку на оплату задолженности?

При наличии просроченной задолженности более 3-х месяцев (сумма от 10 000 руб.), в т.ч. в случае невозможности оплаты по уважительным причинам:

• ухудшение финансового положения (подтверждается справками: о потере работы, о длительных задержках по выплате зарплаты, о постановке на учет в службе занятости и пр.);
• длительная нетрудоспособность (подтверждается справками из медучреждения: о серьезном заболевание, о длительном стационарном лечении, травме), о наступлении инвалидности (справка об инвалидности);
• потеря кормильца (подтверждается: свидетельством о смерти кормильца, документами о родственной связи с кормильцем, документ о назначении пенсии по потере кормильца);
• отсутствие источников дохода у других членов семьи (подтверждается справками: о потере работы, о длительных задержках по выплате зарплаты, о постановке на учет в службе занятости и пр.). Если квартира в соц. найме справки должны быть предоставлены на всех зарегистрированных в квартире, если в собственности — на каждого совершеннолетнего собственника;
• декретный отпуск (подтверждается: свидетельством о рождении ребенка, справка от работодателя о нахождении в декрете (или сроках нахождения), выписка из Фонда социального страхования о сумме пособия);
• обоснованные причины личного/семейного характера, которые потребитель способен подтвердить документально (призыв на военную службу собственника/нанимателя жилого помещения при условии отсутствия других зарегистрированных, смерть кого-либо из членов семьи и пр.).

А также в случае образования задолженности по вине ПАО «ТГК-1», например — длительное ожидание разделения ЛС при смене собственника (как следствие — большой перерасчет),

В индивидуальном порядке могут быть рассмотрены и другие случаи.

Какие условия предоставления рассрочки на оплату задолженности?

1. Заполнить заявление приложить:

• копию паспорта: второй главный разворот паспорта — стр. 2 и 3, стр. с отметкой о регистрации по месту жительства.
• копию правоустанавливающих документов на жилое помещение (выписка из ЕГРН (по данному объекту)/договор соц. найма для нанимателей).
• справку по форме № 9 (справка о регистрации или составе семьи), датированную не ранее чем за 30 дней до даты направления заявления о рассрочке.
• справку по форме № 7 (характеристика жилого помещения).
• документы подтверждающие причины не исполнения обязательств по оплате.

2. Положительному решению о рассрочке будет способствовать готовность заявителя незамедлительно оплатить судебные издержки и внести первоначальный взнос в размере 20% от суммы долга на момент подачи обращения.

После рассмотрения о предоставления заявления будет определен срок предоставления рассрочки платежа. (от 3-х до 18 месяцев, в зависимости от суммы задолженности.). Также на основании Соглашения о рассрочке, начиная с момента его заключения, Потребителю будет необходимо наряду с исполнением настоящего Соглашения, добросовестно выполнять обязанность по оплате коммунальных услуг, оказанных в текущем периоде.

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Заявление о предоставлении рассрочки оплаты задолженности за услуги по отоплению и ГВС

Согласие на обработку персональных данных

Куда и какие документы необходимо направить для списания долга по банкротству?

Необходимо предоставить в ПАО «ТГК‑1» следующие документы:

• заполненный бланк заявления на перерасчет в связи с банкротством;
• заполненный бланк согласия на обработку персональных данных;
• документ, удостоверяющий личность заявителя — копия паспорта;
• документы, подтверждающие полномочия лица, выступающего от имени заявителя, оформленные надлежащим образом;
• определение суда о завершении процедуры банкротства;
• справка о регистрации — Форма 9 (справка о регистрации или составе семьи) — для жилых помещений, архивная;
• документы, подтверждающие право на помещение (правоустанавливающие документы на помещение / выписка из ЕГРН (на данный объект);
• при оформлении внесудебного банкротства — «Сведения о кредиторах гражданина» (на бланке) предоставленные в МФЦ.

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Что делать, если за отопление и горячую воду пришла квитанция и от «ТГК-1» и от УК?

В первый месяц перехода на прямые договоры с ПАО «ТГК-1» потребитель может получить две квитанции в случае, если управляющая компания в квитанции за текущий месяц начисляет коммунальные услуги за предыдущий месяц, ПАО «ТГК-1» в своих квитанциях указывает непосредственно тот период, за который производится оплата данной коммунальной услуги (в квитанции за май от ПАО «ТГК-1» начислены услуги непосредственно за май).

Я отсутствовал в квартире долгое время и не передавал показания. Что делать, когда я вернусь?

Необходимо передать показания приборов учета. Если срок поверки счетчика не истек, то перерасчет будет произведен автоматически и отразится в следующей квитанции. Показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа расчетного месяца. Показания, переданные после 25 числа расчетного месяца, будут учеты в следующем месяце.

Передать текущие показания индивидуальных приборов учета можно следующими способами:

Для жилых помещений:

• при оплате на сайте ПАО «ТГК-1» https://pay.tgc1.ru (выберите услугу «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области — услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО»);
• в приложении «ТГК-1: Личный кабинет» (доступно в App Store, RuStore и NashStore).
• через личный кабинет https://lk.tgc1.ru (передать показания также можно на странице входа в личный кабинет без регистрации в личном кабинете);
• с помощью чат-бота Вконтакте (инструкции для передачи показаний с помощью чат-бота vk.com);
• с помощью автоматического голосового помощника по телефону Колл-центра +7 (812) 688-32-88 клавишами телефона в тональном режиме (для передачи показания после прослушивания голосового меню нажмите 2, далее следуйте инструкциям голосового помощника, вам понадобится номер Вашего лицевого счета и номера приборов учета, указанные в Вашем счете-извещении, показания принимаются только по счетчикам ГВС);
• при оплате через отделения и терминалы операторов ПАО «Сбербанк России» (услуга «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области — услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО») или АО «Почта России»;

Передавайте только целые кубометры (цифры слева от запятой). Дробную часть (красные цифры) указывать не нужно.

Изменилось количество прописанных жильцов — куда предоставить сведения?

Для изменения количества зарегистрированных лиц в квитанции Вам необходимо предоставить в адрес ПАО «ТГК-1» следующие документы:

• заполненный бланк заявления с просьбой внести количества зарегистрированных (в свободной форме);
• заполненный бланк согласия на обработку персональных данных;
• документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ);
• справка по форме № 9
• справка по форме № 7 (для собственников коммунальных квартир);
• архивная справка — если количество зарегистрированных изменилось не в текущем расчетном периоде, и необходим перерасчет (касается квартир, где не установлены индивидуальные приборы учета на горячее водоснабжение).

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, корп. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Получил уведомление о задолженности — куда обращаться, что делать?

При получении уведомления о задолженности, если у Вас есть разногласия с указанной суммой или другие вопросы (по способу оплаты, периоду задолженности и т. п.), Вы можете обратиться:

• по телефону Колл-центра: +7 (812) 688-32-88;
• направить обращение на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• направить обращение через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• лично в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• направить обращение по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, корп. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Мне нужно разыскать платеж/вернуть ошибочно перечисленные деньги/перенести оплату на другой ЛС, какие нужно предоставить документы?

Для розыска/возврата/переноса денежных средств необходимо предоставить следующие документы:

• заполненный бланк заявления от фактического плательщика;
• заполненный бланк согласия на обработку персональных данных;
• документ удостоверяющий личность;
• документы, подтверждающие факт оплаты с обязательным указанием Ф.И.О. плательщика, даты и времени операции, суммы операции, наименования финансового учреждения, получателя платежа, номера банковской карты с которой производилась оплата (чек, выписка с банковского счета, документы по операции из мобильных приложений банков, платежное поручение);
• реквизиты расчетного счета, с которого была произведена оплата (для возврата).

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Юридическое лицо (собственник) может оформить заявление в свободной форме на своем фирменном бланке.

Мне несвоевременно доставляются платежные документы, что делать?

Квитанции ПАО «ТГК-1» ежемесячно формируются, печатаются на бумажном носителе и направляются на почтовые адреса объектов недвижимости.
Также ПАО «ТГК-1» ежемесячно производит выставление платежных документов путем размещения необходимой информации:

• в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства;
• в разделе «Документы» lk.tgc1.ru/fl/documents в Личном кабинете клиента не позднее 5ого числа месяца, следующего за расчетным.

Дубликат квитанции также можно запросить:

• по телефону Колл-центра: +7 (812) 688-32-88;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88
• отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru.

Куда подавать информацию, чтобы получить субсидию по услугам ГВС и отопления?

Назначение мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в форме денежной выплаты компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг осуществляет СПб ГКУ «Городской центр жилищных субсидий» (по Санкт-Петербургу); по Ленинградской области: ЕИРЦ ЛО (Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области).

Ребёнок-сирота. Что нужно сделать для предоставления льготы?

Требуется обратиться в социальные службы для оформления справки о льготе. После чего направить в ПАО «ТГК-1» следующие документы:

• заполненный бланк заявления на предоставление льготы;
• заполненный бланк согласия на обработку персональных данных;
• документ, удостоверяющий личность заявителя — копия паспорта
• СНИЛС
• документ, подтверждающий статус сироты (справка о праве граждан на меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг/выписка из распоряжения отдела социальной защиты населения Администрации района о назначении (возобновлении) по услуге, ОБЯЗАТЕЛЬНО с указанием срока действия льготы и с указанием адреса жилого помещения, по которому услуга будет оказана)
• документы, подтверждающие полномочия лица, выступающего от имени заявителя, оформленные надлежащим образом.

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Как подключить лицевой счет к личному кабинету. Что делать, если не получается?

Для добавления лицевого счета в Личном кабинете необходимо зайти в раздел «Лицевые счета» и нажать кнопку «Добавить лицевой счет». После чего заполнить все необходимые поля.

* Фамилию необходимо вводить БЕЗ инициалов.

Если всё же не удалось добавить лицевой счет, то Вы можете направить запрос через раздел «Обращения». В тексте обращения укажите адрес, ФИО и номер лицевого счета, который необходимо подключить.

Как изменить или дополнить контактные данные?

В Личном кабинете необходимо зайти в раздел «Профиль» пользователя, выбрать: изменить личные данные, изменить эл. почту или номер телефона.

После внесения изменений, сохранить изменения.

Нужно ли заключать письменный договор?

Согласно ст. 157.2 Жилищного Кодекса и Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» заключение отдельных договоров в письменном виде с физическими лицами не требуется.

Кому передавать показания холодной воды, а кому горячей?

ПАО «ТГК-1» принимает показания только по горячему водоснабжению. Показания по холодному и горячему водоснабжению Вам также необходимо продолжать подавать и в управляющую компанию для произведения начислений за холодное водоснабжение и водоотведение. Передать текущие показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения можно следующими способами:

Для жилых помещений:

• при оплате на сайте ПАО «ТГК-1» https://pay.tgc1.ru (выберите услугу «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области — услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО»);
• в приложении «ТГК-1: Личный кабинет» (доступно в App Store, RuStore и NashStore).
• через личный кабинет https://lk.tgc1.ru (передать показания также можно на странице входа в личный кабинет без регистрации в личном кабинете);
• с помощью чат-бота Вконтакте (инструкции для передачи показаний с помощью чат-бота vk.com);
• с помощью автоматического голосового помощника по телефону Колл-центра +7 (812) 688-32-88 клавишами телефона в тональном режиме (для передачи показания после прослушивания голосового меню нажмите 2, далее следуйте инструкциям голосового помощника, вам понадобится номер Вашего лицевого счета и номера приборов учета, указанные в Вашем счете-извещении, показания принимаются только по счетчикам ГВС);
• при оплате через отделения и терминалы операторов ПАО «Сбербанк России» (услуга «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области — услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО») или АО «Почта России»;

Для нежилых помещений:

• при оплате на сайте ПАО «ТГК-1» https://pay.tgc1.ru (выберите услугу «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области — услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО»);
• в приложении «ТГК-1: Личный кабинет» (доступно в App Store, RuStore и NashStore).
• через личный кабинет https://lk.tgc1.ru (передать показания также можно на странице входа в личный кабинет без регистрации в личном кабинете);

Для нежилых зданий:

• на сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading (без регистрации в личном кабинете).
• направить показания на электронную почту: ipu.ul.spb@tgc1.ru по форме Отчета о теплопотреблении за расчетный месяц.

Обращаем Ваше внимание, что показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа каждого месяца.

Нужно ли предоставлять документы об установке, замене или поверке счетчиков? Я заменил счетчик, как передать информацию об этом в ТГК-1?

В случае установки, замены или проведения поверки индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1» копии паспорта на прибор учета, акта поверки/установки/замены ИПУ.

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru (в разделе «Показания» / Установка, поверка и замена прибора учета«);
• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Как проверить передавала ли УК данные по установленным счетчикам в квартирах?

Информацию по счетчикам (и их показаниям), учтенным на Вашем лицевом счете, Вы можете просмотреть в личном кабинете клиента https://lk.tgc1.ru или обратиться с соответствующим вопросом:

• в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32‑88;
• отправить обращение на адрес электронной почты: clients_spb@tgc1.ru;
• отправить письменное обращение по почте РФ на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Я хочу оплачивать отопление и горячую воду напрямую, как это сделать?

Для перехода на прямые договоры необходимо решение собственников помещений в многоквартирном доме, принятое на Общем собрании (или решение общего собрания членов ТСЖ). Это предусмотрено п. 7.1 ст. 157.2 Жилищного кодекса РФ № 188-ФЗ от 29.12.2004.

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на адрес электронной почты dir.sbyt@tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Как передавать акты об установке/замене и поверке счетчика ГВС

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Как опломбировать счетчик?

Приёмку и пломбировку индивидуальных приборов учёта горячей воды в квартирах на прямых договорах с ПАО «ТГК-1» производит подрядная организация ООО «ГЭХ Системы контроля». Подача заявки осуществляется по телефону: 8 (968) 839-24-45.

В иных случаях необходимо обратиться в вашу управляющую организацию, обслуживающую ваш дом.

Я хочу оплачивать отопление и горячую воду напрямую, как это сделать?

В соответствии с п.4 постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме», поставка холодной воды, горячей воды, тепловой энергии, электрической энергии и газа в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией.

Для заключения договора теплоснабжения необходимо предоставить в адрес ПАО «ТГК-1» документы, согласно перечня, представленного на официальном сайте ПАО «ТГК-1»: http://www.tgc1.ru/clients/spb/contract/.

Документы можно направить любым удобным для Вас способом:

• на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• на адрес электронной почты: dir.sbyt@tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Также информацию по заключению договоров теплоснабжения Вы можете получить по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88.

Как получить копию платежных документов?

Заказать копию расчетно-платежных документов Вы можете любым удобным для Вас способом:

• направить обращение на адрес электронной почты clients_spb@tgc1.ru;
• направить обращение на адрес электронной почты: dir.sbyt@tgc1.ru;
• при личном визите в Клиентский центр по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл‑центра: +7(812) 688-32-88;
• направить обращение по почте РФ на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д. 16, к. 2а, (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).

Как дистанционно передать показания ИПУ ГВС?

Для нежилых помещений:

• собственники нежилых помещений в МКД могут передать показания ИПУ ГВС на сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading (без регистрации в личном кабинете).

Для нежилых зданий:

• направить показания на электронную почту: ipu.ul.spb@tgc1.ru по форме Отчета о теплопотреблении за расчетный месяц.

Обращаем Ваше внимание, что показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа каждого месяца.