Ведущий специалист Центра поддержки пользователей

Обязанности:

• Создавать, обрабатывать обращения от пользователей о сбоях и неполадках в работе ИТ- ресурсов и сервисов с помощью ИС регистрации заявок ТГК-1;
• Производить начальную оценку, классификацию обращений пользователей;
• Определять, назначать приоритет, крайний срок выполнения заданий;
• Осуществлять назначение и маршрутизацию заданий для выполнения;
• Оказывать удаленную поддержку конечным пользователям методом удаленных консультаций, при необходимости консультаций на рабочем месте;
• Осуществлять диспетчеризацию заявок пользователей с использованием ИС регистрации заявок ТГК-1;
• Организовывать ввод в Active Directory (далее - AD) Контролера домена ПАО «ТГК-1» учетных записей пользователей для организации предоставления ИТ-услуг и сервисов;
• Организовывать блокирование в AD учетных записей, а также удаление статуса активного пользователя при увольнении пользователей;
• Организовывать предоставление доступа к требуемым ИТ-услугам и сервисам, в соответствии с оформленными заявками;
• Осуществлять заполнение и ведение атрибутов, контактной информации пользователей.

Требования:

• Высшее образование в области ИТ;
• Опыт работы с доменами, политиками, Active Direcrory, DNS, DHCP.